مدرس بازاریابی تلفنی استاد بازاریابی تلفنی

مدرس دوره بازاریابی تلفنی تدریس بازاریابی تلفنی اصول مذاکره بازاریابی تلفنی

مدرس بازاریابی تلفنی استاد بازاریابی تلفنی

مدرس دوره بازاریابی تلفنی تدریس بازاریابی تلفنی اصول مذاکره بازاریابی تلفنی

مدرس بازاریابی تلفنی استاد بازاریابی تلفنی

درس دوره بازاریابی تلفنی تدریس بازاریابی تلفنی اصول مذاکره بازاریابی تلفنی
بهزاد حسین عباسی مدرس مذاکره مدرس فرش مدرس بازاریابی و مدرس CRM و برند در سازمانهاست 16سال سابقه تدریس و مشاوره در کسب و کار اکنون با بررسی پایه ای شرکت ها و سازمانها راهکارهای مناسبی را برای برون رفت و یا ارتقاء ، گسترش و تصحیح وضعیت موجود ارائه نموده و این مورد را در قالب سمینارها و دوره های آموزشی ارائه می نماید.

09121724677
09128724677

behzadabbasi.ir
behzadabbasi.com

بایگانی
۱۹تیر

گوشی تلفن را زمین نگذارید 


اگر کار شما به صورت تخصصی بازاریابی تلفنی است سعی کنید از هدست های ویژه اینکار استفاده کنید تا هر دو دست شما در هنگام مکالمه آزاد باشد و بتوانید نکت مورد نیاز را یادداشت کنید. اما اگر از گوشی های معمولی تلفن استفاده می کنید سعی کنید بعد از پایان هر تماس گوشی تلفن را زمین نگذارید. یک بازاریاب تلفنی حرفه ای اصلا وقت را از دست نمی دهد شما باید پس از اتمام مکالمه چند ثانیه دکمه تلفن را فشار دهید ، در حد یک یا دو نفس عمیق و مجددا شروع به شماره گیری نفر بعدی نمایید در این مدت هیچ نیازی نیست تا شما گوشی تلفن را زمین بگذارید ، شاید فکر کنید این کار زمان زیادی از شما نمی گیرد اما باید بدانید زمانی که گوشی تلفن را زمین می گذارید اگر موقعیتی پیش بیاید حتما با همکاران صحبت می کنید یا شروع به خوردن و نوشیدن بیش از اندازه می نمایید یا حتی ممکن است مشغول زیر و رو کردن اوراق روی میز شوید پس سعی کنید خیلی سریع به سراغ شماره بعدی بروید و هیچ وقتی را از دست ندهید. اولین عاملی که باعث موفقیت شما در بازاریابی تلفنی می شود تعداد تماس ها است. هرچه تماس های بیشتری برقرار کنید ، فروش بیشتری خواهید داشت پس وقت را از دست ندهید.


مدرس بازاریابی تلفنی




مدرس مکالمه تلفنی موثر 


مدرس فروش و بازاریابی


استاد بهزاد حسین عباسی 

مدرس زبان بدن

مدرس  فروش

مدرس بازاریابی

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

 

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

مدرس بازاریابی تلفنی مدرس فروش تلفنی
۱۹تیر


تمام وسایل مورد نیاز را روی میزتان قرار دهید


قبل از اینکه بازاریابی تلفنی را شروع کنید ، تمام وسایل مورد نیازتان را روی میز قرار دهید این وسایل می تواند شامل مورادی مثل لیست تماس ، کاغذ ، خودکار ، دفترچه اطلاعات فنی محصولات و خدمات ، لیست محاورات پرکاربرد ، آب ، قهوه و … باشد. به یاد داشته باشید شما باید برای بازاریابی تلفنی برنامه ای دقیق داشته باشید بنابراین هر روز راس ساعت خاصی کارتان را شروع کنید و سعی کنید تمام لوازم مورد نیاز را روی میزتان داشته باشید تا در حین تماس ها و یا بین تماس ها نیازی نباشد از پشت میزتان بلند شوید. دقت کنید در هر روز با توجه ب ساعات کاریتان ۲ الی ۳ بار استراحت کلی داشته باشید در این مدت که می تواند بین ۱۰ الی ۲۰ دقیقه باشد سعی کنید از جای خود بلند شوید ، یک میان وعده سبک بخورید و کمی خستگی را از تن بیرون کنید و آماده شوید تا دوباره به میزتان برگردید ، مجددا وسایل مورد نیاز خود را بر روی میز قرار دهید تا در طول تماس ها نیازی به بلند شدن از پشت میزتان نباشد.


مدرس بازاریابی تلفنی



مدرس بازاریابی تلفنی


مدرس مکالمه تلفنی موثر 


مدرس فروش و بازاریابی


استاد بهزاد حسین عباسی 

مدرس زبان بدن

مدرس  فروش

مدرس بازاریابی

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

 

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

مدرس بازاریابی تلفنی مدرس فروش تلفنی
۱۹تیر

پر انرژی صحبت کنید


هیچ وقت سعی نکنید با یک صدای خسته ، بی رمق و کسل کننده به بازاریابی تلفنی بپردازید. صدای شما تنها ابزاریست که می تواند مشتری را از لحظه اول به خود جذب کند یا برعکس کاری کند تا مشتری به حرف های شما توجه نکند. پس سعی کنید همواره در یک تماس تلفنی رسا و با انرژی صحبت کنید ، شما باید بتوانید در ۵ ثانیه اول با یک شروع قوی مشتری را جذب کنید. اگر موفق شوید در ۵ ثانیه اول مشتری را جذب کنید می توانید ۲۵ ثانیه دیگر را برای جذب او انرژی بگذارید اما اگر استارت ضعیفی داشته باشید شانس موفقیت تماس شما به شدت کاهش می یابد. پس همواره ۵ ثانیه طلایی اول مکالمه را مد نظر داشته باشید ، در این ۵ ثانیه شما فقط می توانید از یک جمله آغازین قوی و صدا و لحن زیبا کمک بگیرید تا مشتری به ادامه تماس شما توجه کند.


مدرس بازاریابی تلفنی




مدرس مکالمه تلفنی موثر 


مدرس فروش و بازاریابی


استاد بهزاد حسین عباسی 

مدرس زبان بدن

مدرس  فروش

مدرس بازاریابی

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

 

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

مدرس بازاریابی تلفنی مدرس فروش تلفنی
۱۹تیر

در بازاریابی تلفنی ،جملات ابتدایی مکالمه شما باید جذاب باشد و باعث جلب توجه و علاقه مخاطب شود تا او را پای تلفن نگاه دارد و ادامه صحبت شما را گوش دهد.


?در بازاریابی تلفنی،هنگام شروع مکالمه فامیل خود را بگویید و بگویید از چه شرکتی تماس می گیرید.این کار باعث می شود راحت تر اعتماد مشتری را جلب کنید.


? با همکاران خود تمرین کنید.نقش کارشناس فروش تلفنی و مشتری را در مقابل یکدیگر بازی کنید.سوالات متداول مشتریان را از یکدیگر بپرسید و بهترین جواب ها را از پیش برای آن ها آماده کنید.


?قبل از دادن اطلاعات به مشتریانی که با شما تماس می گیرند و در رابطه با محصول شما سوال می پرسند،اطلاعات تماس آن ها را بگیرید و در روز های آتی با آن ها برای پیگیری، تماس بگیرید.


?در هنگام مذاکره با مشتری احتمالی اگر اطلاعاتی را نمی دانید از گقتن اینکه تحقیق می کنید و طی یک مدت زمان معین پاسخ آن را می گویید نترسید.اگر مشتری سوالی را پرسید که پاسخ آن را نمی دانستید به او بگویید تحقیق می کنید و مثلا تا پس فردا مجددا با او تماس می گیرید.زمانی که مجددا تماس گرفتید دوباره خود را معرفی کنید و به او بگویید اطلاعاتی که دنبالش می گشت بدست آورده اید.این باعث می شود اعتماد مشتری به شما بیشتر شود و احساس کند شما برای نگرانی ها و نیاز هایش ارزش قایل می شوید.


?در بازاریابی تلفنی ، زمانی که مشتری (( نه )) می گوید این ((نه)) تا این لحظه است.ممکن است در آینده تبدیل به جواب (( بله )) شود.چرا که الویت ها و خواسته های افراد در طول زمان تغییر می کند.بنابراین در زمان آینده نیز مشتری را پیگیری کنید.


مدرس بازاریابی تلفنی



مدرس مکالمه تلفنی موثر 


مدرس فروش و بازاریابی


استاد بهزاد حسین عباسی 

مدرس زبان بدن

مدرس  فروش

مدرس بازاریابی

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

 

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

مدرس بازاریابی تلفنی مدرس فروش تلفنی
۱۹تیر

هنگامی که با مشتری تماس می گیرید و احساس می کنید سر او شلوغ است و یا درگیر انجام کاری است (مثل غذا خوردن) به صحبت با مشتری ادامه ندهید و  بگویید زمانی دیگر تماس می گیرید.چرا که در این حالت احتمال عدم موفقیت شما به شدت بالا می رود.


?برای ایجاد یک لیست از مشتریان احتمالی برای تماس در بازاریابی تلفنی ، از آشنایان و مشتریان فعلی خود کمک بگیرید.از آن ها بخواهید در یک برگه اسم ۵ نفر از دوستانشان که فکر می کنند خدمات و کالا های شما برای آن ها مناسب است به شما معرفی کنند.


?در مذاکرات تلفنی فامیل مخاطب خود را بپرسید،بلافاصله آن را یادداشت کنید تا فراموش نکنید و در طی مکالمه خود از آن استفاده کنید.این گونه مخاطب با شما احساس راحتی و صمیمیت بیشتری می کند.


?برای تماس با مشتری بالقوه مخصوصا در اولین بار بهتر است از خط تلفن ثابت استفاده نمایید.این گونه مشتری نسبت به زمانی که از تلفن همراه (و بخصوص خطوط اعتباری ) با او تماس می گیرید ،بیشتر به شما اعتماد می کند.


?در بازاریابی تلفنی هنگامی که تماس می گیرید تلفن را روی بلند گو نگذارید،چون در بسیاری از موارد مخاطب  پیش از شما گوشی تلفن را بر می دارد و برای شنیدن صدای شما باید منتظر بماند.


مدرس بازاریابی تلفنی



مدرس مکالمه تلفنی موثر 


مدرس فروش و بازاریابی


استاد بهزاد حسین عباسی 

مدرس زبان بدن

مدرس  فروش

مدرس بازاریابی

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

 

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

مدرس بازاریابی تلفنی مدرس فروش تلفنی
۱۹تیر

راز سود آوری شرکت ها در حفظ مشتریان فعلی و تکرار فروش به آن ها می باشد.ارتباط خود را با مشتریان فعلی شرکت حفظ کنید.


?در یک برگه مشخصات کلیدی محصول و نقاط تمایز شرکت و محصول خود را آماده کنید.این برگه را می توانید بعد از مکالمات تلفنی برای مشتری احتمالی خود فکس و یا ایمیل کنید.


?هر چیزی که اندازه گیری نشود مدیریت نمی شود.تعداد تماس ها و تعداد مذاکره های و همچنین تعداد فروش های روزانه خود را در یک برگه یا فرم اکسل به صورت روزانه ثبت کنید.سپس به طور مرتب خود را ارزیابی کنید.


?منشی ها و مدیران دفاتر دشمن شما نیستند ،آن ها فقط کارشان را انجام می دهند.با آن ها به مانند یک ماشین  اتوماتیک پاسخ گویی تلفن نگاه نکنید ،بلکه به جای آن بر ایجاد روابط خوب با آن ها متمرکز شوید.در اولین مکالمه فامیل آن ها را بپرسید و در مکالمات بعدی از آن استفاده کنید.منشی ها جایگاه طلایی در سازمان دارند و چشم انسان های استراتژیک به آن ها نگاه کنید.اگر به آن ها به چشم دشمن نگاه کنید این باعث یک ایجاد یک سد و مانع روانشناختی می شود و برای شما مشکل ایجاد می کند.


مدرس بازارایابی تلفنی



مدرس مکالمه تلفنی موثر 


مدرس فروش و بازاریابی


استاد بهزاد حسین عباسی 

مدرس زبان بدن

مدرس  فروش

مدرس بازاریابی

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

 

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

مدرس بازاریابی تلفنی مدرس فروش تلفنی
۱۹تیر

برگه تقلب رقبا :بر روی یک برگه ،فهرستی از رقبای خود تهیه کنید.نقاط قوت و ضعف آن ها را بنویسید.قیمت محصولات آن ها را بدست بیاورید.این برگه در مذاکرات بسیار به شما کمک خواهد کرد.


?در بازاریابی تلفنی به عنوان یک فروشنده حق عصبانی شدن و قطع کردن تلفن بر روی مشتری را ندارید.یک فروشنده می تواند ناراحت شود اما حق عصبانی شدن را ندارد.اگر مشتری با شما بد بر خورد کرد می توانید به او بگویید: مثل اینکه در حال حاضر موقعیت مناسبی برای صحبت نیست ،در آینده با هم صحبت می کنیم .خدا حافظ.دقت داشته باشید هرگز بدون خداحافظی نباید گوشی را روی مشتری قطع کنید.


?در حرفه فروشندگی،کسانی که بیشترین پاسخ نه را دریافت می کنند همان ها بیشترین پاسخ بله را دریافت می کنند.

?در بازاریابی تلفنی احساسی که مشتری ،بعد از مکالمه تلفنی با شما بدست می آورد ،علامت تجاری شماست!


مدرس بازاریابی تلفنی



مدرس مکالمه تلفنی موثر 


مدرس فروش و بازاریابی


استاد بهزاد حسین عباسی 

مدرس زبان بدن

مدرس  فروش

مدرس بازاریابی

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

 

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

مدرس بازاریابی تلفنی مدرس فروش تلفنی
۱۹تیر

هنگامی که محصول جدیدی را می خواهید به بازار ارایه دهید،ابتدا تماس خود را از مشتریان معمولی و نه چندان  مهم  شروع کنید،با صحبت کردن با آن ها ، از سوالات و نگرانی های مشتریان در رابطه با محصول جدید اطلاع پیدا می کنید و می توانید بیانیه فروش تلفنی خود را اصلاح کنید.عملکرد عالی خود را برای مشتریان مهم خود نگاه دارید.


?جملات زیبا و انرژی بخش انتخاب کنید و این جملات را در محلی که کار می کنید در مقابل دید خود بچسبانید.این جملات را هر ماه عوض کنید.(تا برای شما عادی نشوند).از تاثیر آن در روحیه تان شگفت زده خواهید شد!


?مجلات مرتبط با حوزه کسب و کار خود را به طور مرتب مطالعه کنید.


مدرس بازاریابی




مدرس مکالمه تلفنی موثر 


مدرس فروش و بازاریابی


استاد بهزاد حسین عباسی 

مدرس زبان بدن

مدرس  فروش

مدرس بازاریابی

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

 

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

مدرس بازاریابی تلفنی مدرس فروش تلفنی
۱۹تیر

در بازاریابی تلفنی هنگام شروع مکالمه به مشتری نگویید خسته نباشید،نگویید ببخشید مزاحمتان شدم! بلکه شما باید مکالمه خود را به صورت مثبت شروع کنید.مثلا بگویید : سلام،روزتان بخیر


?پیش از تماس با مشتریان بالقوه  مهم  تا جایی که می توانید در رابطه با آن ها اطلاعات جمع آوری کنید.به یاد داشته باشید اطلاعات یعنی قدرت در مذاکره!


?قبل از شروع به بازاریابی تلفنی حتما کاغذ ( دفتر یادداشت یا ترجیحا سررسید )، قلم ،فرم های اطلاعات در رابطه با محصول و … را در دسترس خود قرار دهید.هرگز نباید برای پیدا کردن این موارد مشتری را پشت خط منتظر نگاه دارید.

مدرس بازاریابی تلفنی



مدرس مکالمه تلفنی موثر 


مدرس فروش و بازاریابی


استاد بهزاد حسین عباسی 

مدرس زبان بدن

مدرس  فروش

مدرس بازاریابی

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

 

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

مدرس بازاریابی تلفنی مدرس فروش تلفنی
۱۹تیر



از اونجا که فرد پشت تلفن نمی تونه تصویر مارو ببینه و بنابراین نمی تونه درک درستی از احساسات، زبان بدن و حالات چهره ما داشته باشه.

داشتن لحنی دوستانه در مکالمات تلفنی یکی از فاکتورهای داشتن مکالمه خوب با تلفن هست که می تونه اثر فوق العاده ای داشته باشه.

باز هم فرقی نمی کنه که پشت تلفن چه شخصی باشه، البته این واضح هست که ما با مشتری مون مثل همسرمون صحبت نمی کنیم.

داشتن لحن دوستانه یعنی اینکه به شخصِ پشتِ تلفن حسِ دوستی و آرامش بدیم نه اینکه با لحنی پرخاشگرانه و عصبانی باهاش صحبت کنیم.

خیلی خوبه لحنِ دوستانه ی ما از همون ابتدای مکالمه مشهود باشه و حس دوستی و مهربانی رو به شخص پشت تلفن القاء کنه.

پیشنهاد می کنم نگاهی به این مقاله بیندازید: چگونه خوب صحبت کنیم و فن بیان قوی داشته باشیم

فرض کنید با شرکتی تماس گرفتید و می خواهید خدماتی دریافت کنید. شخصی که تلفن رو بر می داره:

با لحنی پرخاشگرانه می گه: سلام بله بفـــــرمایید… 😠😡

شما با شنیدنِ همین سه کلمه چه حسی بهتون منتقل می شه؟

شاید اصلاً دیگه رقبتی هم به گرفتن خدمات از این شرکت نداشته باشید.

بنابراین در مکالمات تلفنی که انجام میدیم با لحنی دوستانه صحبت کنیم. 🙂


مدرس بازاریابی تلفنی


مدرس مکالمه تلفنی موثر 


مدرس فروش و بازاریابی


استاد بهزاد حسین عباسی 

مدرس زبان بدن

مدرس  فروش

مدرس بازاریابی

مدرس مدیریت ارتباط با مشتری

 

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

مدرس بازاریابی تلفنی مدرس فروش تلفنی